Sobrevivir  en un entorno globalizado,  involucra contar con  Objetivos de la Compañía;  basados en su  Misión y Visión,  para la creación de Estrategias. Esto con el  fin único  de estar activo en el entorno Comercial, dispuestos a brindar nuestros servicios sujetos al tiempo de respuesta, precios u otros factores exigidos por el entorno.

La Calidad y el CONTROL DE CALIDAD hoy en día también tiene su amarre en los valores que tenga nuestra empresa, para satisfacer las necesidades del cliente y del usuario final en materia de protección y seguridad, integrando con las marcas y productos que mejor se adecuen a las operaciones y realidades de nuestros clientes, para crear sinergias y equilibrios por lo financieramente viable para todos.

Por ejemplo, un entorno financiero con un superávit, no es necesariamente gracias a la prestación de buenos servicios.

Con la deserción de algún clientes inicia la interrogante ¿Que pasó? y entra la aplicación de métodos y técnicas con la intención de recuperar a éste cliente, esto, a un costo muy alto de esfuerzo, económico, desenmascarando la ilusión del superávit expuesto en el párrafo anterior. En el caso de que se desee recuperar al cliente, pues la otra vertiente es no hacer nada y poco a poco ir perdiendo cada uno de los clientes, todo esto debido a la falta de la implementación la Gestión de Calidad.

Existen diferentes conceptos del término de Calidad según el entorno comercial, por lo que en nuestro grupo comercial, le describiremos como la aplicación de mejores técnicas en las diferentes fases de nuestros servicios, con un objetivo principal “Satisfacer adecuadamente los entregables”.

La implementación de la Gestión de Calidad requiere:

  • Dirección de la empresa, quien debe plasmarlo basada en el Plan Estratégico. Además es el gestor principal de gobernanza para la implementación.
  • Capacitación de todo personal de la empresa en la Gestión de la Calidad, en especial los administradores de este proceso.
  • Métricas, la ejecución de la gestión de calidad debe ser medido con el objetivo de contar con indicadores reales para la toma de decisiones oportunas. La frase corresponde a William Thomson Kelvin (Lord Kelvin), físico y matemático británico (1824 – 1907): “Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”.
  • Analisis constante en la revisión de reportes, agendas e informes llevados a cabo en las reuniones con nuestros clientes y usuarios finales.

Trabajar con una Gestión de la Calidad bien definida nos invita a trabajar en una modalidad proactiva en forma integral, aplicando con mucha humildad el proceso de mejora continua en nuestras fases débiles.

La gestión de la calidad no solo se aplica para procesos humanos, sino que también se debe aplicar para procesos mecánicos, técnicos, electrónicos, materiales y logísticos.

Como empresas expertas en temas de equipos para seguridad electrónica, debemos mencionar, por ejemplo que ya existen procedimientos y documentos que ayudan al proceso en general de la empresa.

  1. FAT o el FACTORY ACCEPTANCE TEST: es un documento que viene de fábrica con el equipo en donde garantiza a través del modelo y número de serie del equipo, que el mismo fue probado acorde a las especificaciones técnicas solicitadas por el cliente o usuario final, materiales, accesorios que se implementaron en su elaboración, quien y quienes, cuando, fecha, es decir tienen TRAZABILIDAD.
  2. MANUAL DE CALIDAD DE PROCEDIMIENTOS DE INSTALACION Y DE INTEGRACION: los cuales garantizan que la manipulación, instalación e integración del equipo está acorde a los procesos, además de concatenar con las operaciones de soporte y mantenimiento.
  3. INSTRUCCIONES DE TRABAJO: se basan en la realidad del entorno donde la va a laborar, y deben ir plasmadas en la BITACORA DE OPERACIONES, quien lo hizo, cuando lo hizo, etc.
  4. BITACORA DE OPERACIONES: es el resumen del trabajo diario, con destalles, fotos, evidencias, para ir desarrollando las mejores prácticas, es el REGISTRO diario.
  5. SAT: que es el SITE ACCEPTANCE TEST: en donde el Ingeniero responsable de la parte integradora, revisa con el Ingeniero o Ejecutivo responsable de la parte contratante que todos los equipos están operando acorde a lo contratado y a las especificaciones del mismo equipo.
  6. PLAN DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO: en donde las partes deben estar de acuerdo en que hay un limite minimo que no afecte al equipo, y que tampoco sea tan oneroso para el usuario final.
  7. FORMATO DE REPORTES: en donde se debe plasmar todos y cada uno de los indicadores, incidentes, observaciones, llevadas a cabo durante el mantenimiento, Servicio, u Operaciones de los equipos.

Una vez se dan todos estos instructivos, los mismo apoyan la recurrencia y aplicación de un buen trabajo de mantenimiento, para que la vida efectiva del equipo, se mantenga dentro de los estándares de operaciones, y se logren los niveles de eficiencia, eficacia y productividad contratadas, mantenimiento la trazabilidad en todo momento.

La continua retroalimentación por parte de todos los actores debe ser un factor de dinamismo y mejora constante, en cualquier ambiente que nos desenvolvamos, sin embargo cuando se habla de seguridad, en ocasiones no se visualiza la GRAN RESPONSABILIDAD que tenemos todos los que formamos parte en la sociedad, para hacer un ambiente seguro. EL esmero, profesionalismo, valores y sobre todo amor debe existir cuando realicemos las labores diarias, pero con mucho más razón cuando se tiene en las manos la protección y seguridad de un socio comercial, es por eso que la gestión de la calidad debe ser y será un reto continuo En SERVICIOS TACTICOS DE SEGURIDAD, S.A. LATAM.

Ing. Jorge Tello
STS